Cómo hablar con un representante de servicio al cliente

Disputa una factura de electricidad con este diálogo de ejemplo

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En algún momento, la mayoría de nosotros hacemos unallamada telefónicaal departamento de atención al cliente de una empresa. Ya sea para realizar un pedido o una queja, disputar un cargo o hacer una pregunta, es importante saber cómo comunicarse con los representantes de servicio al cliente.

En este juego de rol de nivel intermedio diálogo , obtendrá una mejor comprensión de cómo interactuar con un representante de servicio al cliente. Las llamadas de atención al cliente suelen seguir un procedimiento estándar. El representante a menudo le pedirá información como su dirección y número de teléfono. Después de practicar este juego de roles, debería poder realizar este tipo de llamadas telefónicas con lo que ha aprendido. Coge un compañero y empieza practicando .

Representante de Servicio al Cliente : Hola, Electricidad de la gran ciudad , ¿como puedo ayudarte hoy?

Sr. Peters : Llamo por mi factura de la luz.

Representante de Servicio al Cliente : ¿Puedo tener su número de cuenta?

Sr. Peters : Ciertamente, es 4392107.

Representante de Servicio al Cliente : Gracias, ¿es este el Sr. Peters?

Sr. Peters : Sí, este es el Sr. Peters.

Representante de Servicio al Cliente : Gracias, ¿en qué puedo ayudarte?

Sr. Peters : Creo que me han cobrado de más durante el último mes.

Representante de Servicio al Cliente : Siento escuchar eso. ¿Por qué crees que te cobramos demasiado?

Sr. Peters : La factura es un 300% más alta que el mes pasado.

Representante de Servicio al Cliente : Siento escuchar eso. Déjame hacerte unas preguntas y luego veré qué puedo hacer.

Sr. Peters : Ok, gracias por tu ayuda.

Representante de Servicio al Cliente : Por supuesto, gracias por llamar nuestra atención sobre esto. Ahora bien, ¿cuánto sueles pagar por tu electricidad?

Sr. Peters : Por lo general, pago alrededor de $ 50 por mes.

Representante de Servicio al Cliente : Gracias. ¿Y cuánto cobramos en esta factura?

Sr. Peters : $150. No puedo entender por qué.

Representante de Servicio al Cliente : Sí, Sr. Peters. ¿Su uso fue diferente de alguna manera?

Sr. Peters : No, fue un mes promedio.​

Representante de Servicio al Cliente : Lo siento. Ciertamente parece haber un error.

Sr. Peters : Bueno, estoy feliz de que estés de acuerdo conmigo.

Representante de Servicio al Cliente : Me pondré en contacto con un representante de servicio para que venga y revise su medidor. ¿Cuál es su dirección, Sr. Peters?

Sr. Peters : 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998

Representante de Servicio al Cliente : ¿Cuál es tu número de teléfono?

Sr. Peters : 408-533-0875​

Representante de Servicio al Cliente : Siento mucho el malentendido. Haremos todo lo posible para cambiar esto lo más rápido posible.

Sr. Peters : Gracias por su ayuda para aclarar esto.

Representante de Servicio al Cliente : Por supuesto. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte hoy?

Sr. Peters : No gracias. Eso es todo.

Representante de Servicio al Cliente : De acuerdo. Gracias por llamar, Sr. Peters, y espero que tenga un buen día.

Sr. Peters : ¡Tú también! Adiós.