¿Qué es la comunicación no verbal?

ThoughtCo / Hilary Allison

La comunicación no verbal, también llamada lenguaje manual, es el proceso de enviar y recibir mensajes sin uso palabras , ya sea hablado o escrito. Similar a la forma en que la cursiva enfatiza el texto escrito. idioma , el comportamiento no verbal puede enfatizar partes de un mensaje verbal.

El término comunicación no verbal fue introducido en 1956 por el psiquiatra Jurgen Ruesch y el autor Weldon Kees en el libro 'Comunicación no verbal: notas sobre la percepción visual de las relaciones humanas'.

Los mensajes no verbales han sido reconocidos durante siglos como un aspecto crítico de comunicación . Por ejemplo, en 'El avance del aprendizaje ' (1605), Francis Bacon observó que 'los rasgos del cuerpo revelan la disposición e inclinación de la mente en general, pero los movimientos del semblante y las partes no solo revelan eso, sino que revelan aún más el estado de ánimo y el estado actual de la mente y la voluntad'.

Tipos de comunicación no verbal

'Judee Burgoon (1994) ha identificado siete dimensiones no verbales diferentes:'

1. Kinesics o movimientos corporales incluyendo expresiones faciales y contacto visual;
2. Vocalics o paralenguaje que incluye volumen, velocidad, tono y timbre;
3. Apariencia personal;
4. Nuestro entorno físico y los artefactos u objetos que lo componen;
5. proxémica o espacio personal;
6. hápticos o táctiles;
7. Cronémica o tiempo.

'Signos o emblemas incluyen todos aquellos gestos que suplantan palabras, números y signos de puntuación. Pueden variar desde el gesto monosilábico del pulgar prominente de un autoestopista hasta sistemas tan complejos como el lenguaje de señas estadounidense para sordos, donde las señales no verbales tienen una traducción verbal directa. Sin embargo, se debe enfatizar que los signos y emblemas son específicos de la cultura. El gesto del pulgar y el índice utilizado para representar 'A-Okay' en los Estados Unidos asume una interpretación despectiva y ofensiva en algunos países latinoamericanos.' (Wallace V. Schmidt et al., Comunicarse globalmente: comunicación intercultural y negocios internacionales . Sabio, 2007)

Cómo las señales no verbales afectan el discurso verbal

'Los psicólogos Paul Ekman y Wallace Friesen (1969), al discutir la interdependencia que existe entre los mensajes verbales y no verbales, identificaron seis formas importantes en que la comunicación no verbal afecta directamente nuestro discurso verbal.'

'Primero, podemos usar señales no verbales para enfatizar nuestras palabras Todos los buenos oradores saben cómo hacer esto con gestos enérgicos, cambios en el volumen de la voz o en la velocidad del habla, pausas deliberadas, etc. ...'

'En segundo lugar, nuestro comportamiento no verbal puede repetir lo que decimos. Podemos decir que sí a alguien mientras asentimos con la cabeza... .'

'Tercero, las señales no verbales pueden sustituir a las palabras. A menudo, no hay mucha necesidad de poner las cosas en palabras. Un simple gesto puede ser suficiente (por ejemplo, sacudir la cabeza para decir que no, usar el pulgar hacia arriba para decir 'Buen trabajo', etc.). ...'

'Cuarto, podemos usar señales no verbales para regular el habla. Llamótomar turnosseñales, estos gestos y vocalizaciones nos permiten alternar los roles conversacionales de hablar y escuchar...'

'En quinto lugar, los mensajes no verbales a veces contradicen lo que decimos. Una amiga nos dice que la pasó muy bien en la playa, pero no estamos seguros porque su voz es plana y su rostro carece de emoción. ...'

'Finalmente, podemos usar señales no verbales para complementar el contenido verbal de nuestro mensaje... Estar molesto podría significar que nos sentimos enojados, deprimidos, decepcionados o simplemente un poco nerviosos. Las señales no verbales pueden ayudar a aclarar las palabras que usamos y revelar la verdadera naturaleza de nuestros sentimientos.' (Martin S. Remland, Comunicación no verbal en la vida cotidiana , 2ª ed. Houghton Mifflin, 2004)

Estudios engañosos

“Tradicionalmente, los expertos tienden a estar de acuerdo en que la comunicación no verbal en sí misma conlleva el impacto de un mensaje. 'La cifra más citada para respaldar esta afirmación es la estimación de que el 93 por ciento de todo el significado en una situación social proviene de la información no verbal, mientras que solo el 7 por ciento proviene de la información verbal'. Sin embargo, la cifra engaña. Se basa en dos estudios de 1976 que compararon señales vocales con señales faciales. Si bien otros estudios no han respaldado el 93 por ciento, se acepta que tanto los niños como los adultos confían más en las señales no verbales que en las señales verbales para interpretar los mensajes de los demás.' (Roy M. Berko et al., Comunicar: un enfoque social y profesional , 10ª ed. Houghton Mifflin, 2007)

Mala comunicación no verbal

'Al igual que el resto de nosotros, a los inspectores de seguridad de los aeropuertos les gusta pensar que pueden leer lenguaje corporal . La Administración de Seguridad del Transporte ha gastado alrededor de mil millones de dólares entrenando a miles de 'oficiales de detección de comportamiento' para buscar expresiones faciales y otras pistas no verbales que identificarían a terroristas.'

“Pero los críticos dicen que no hay evidencia de que estos esfuerzos hayan detenido a un solo terrorista o hayan logrado mucho más que molestar a decenas de miles de pasajeros al año. La T.S.A. parece haber caído en una forma clásica de autoengaño: la creencia de que puedes leer la mente de los mentirosos observando sus cuerpos.

“La mayoría de la gente piensa que los mentirosos se delatan al desviar la mirada o hacer gestos nerviosos, y muchos agentes del orden han sido entrenados para detectar tics específicos, como mirar hacia arriba de cierta manera. Pero en los experimentos científicos, la gente hace un pésimo trabajo al detectar a los mentirosos. Los agentes del orden y otros presuntos expertos no son consistentemente mejores que la gente común, aunque tienen más confianza en sus habilidades. (John Tierney, 'En los aeropuertos, una fe fuera de lugar en el lenguaje corporal'. Los New York Times , 23 de marzo de 2014)